İade Politikası
Fiberstor.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, cayma ve geri ödeme süreçleri bu politika kapsamında düzenlenmektedir. Amacımız, sipariş sonrası süreçlerde açık, anlaşılır ve güven veren bir yapı sunmaktır.
İade ve geri ödeme süreci
İade talepleri; ürünün niteliği, kullanım durumu, ambalaj bütünlüğü ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
- 14 günlük cayma hakkı kapsamı
- İade kabul şartları
- Geri ödeme esasları
Süre
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren ilgili mevzuat kapsamında 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Koşul
İade edilecek ürünün yeniden satılabilir durumda, eksiksiz, hasarsız ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi beklenir.
Geri Ödeme
İade şartlarının sağlanması ve ürünün tarafımıza ulaşması sonrası geri ödeme, mevzuata uygun süre içinde başlatılır.
İade sürecinde dikkat edilmesi gerekenler
Sipariş sonrası oluşabilecek karışıklıkları önlemek için iade gönderiminden önce temel şartların kontrol edilmesi önerilir.
- Ürün mümkünse orijinal kutu ve içeriğiyle gönderilmelidir
- Aksesuar, aparat ve belgeler eksiksiz olmalıdır
- Kullanım kaynaklı fiziksel hasar bulunmamalıdır
- İade talebi, yasal süre içinde oluşturulmalıdır
- Özel üretim veya istisna kapsamındaki ürünler ayrıca değerlendirilir
İade nasıl yapılır?
Talep oluşturun
İade veya cayma talebinizi sipariş bilgilerinizle birlikte Fiberstor destek kanalları üzerinden iletin.
Ürünü hazırlayın
Ürünü eksiksiz, uygun ambalajla ve mümkünse tüm tamamlayıcı unsurlarıyla gönderime hazır hale getirin.
Kontrol ve sonuçlandırma
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontroller tamamlanır ve uygun ise iade / geri ödeme süreci başlatılır.
Fiberstor İade Politikası
1. Genel Çerçeve
Bu iade politikası, fiberstor.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerli iade, cayma ve geri ödeme esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Her iade talebi, ürünün niteliği, teslimat durumu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Alıcı, ilgili mevzuat kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin açık ve doğrulanabilir şekilde satıcıya iletilmesi gerekmektedir.
3. İade İçin Uygunluk Şartları
İade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünün genel olarak aşağıdaki nitelikleri taşıması beklenir:
- Yeniden satışa uygun durumda olması,
- Olağan kullanım sınırları dışında yıpranmamış veya zarar görmemiş olması,
- Varsa orijinal kutu, ambalaj, aksesuar ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi,
- Eksik, kırık, bozulmuş veya kullanıcı kaynaklı ağır hasarlı olmaması.
4. İadesi Kısıtlı veya Mümkün Olmayan Ürünler
Niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler, alıcıya özel tedarik veya üretimle hazırlanan ürünler, ambalajı açıldıktan sonra teknik veya hijyenik açıdan tekrar satışa uygun olmayan ürünler ile mevzuat gereği istisna kapsamına giren ürünlerde iade veya cayma hakkı sınırlı olabilir.
5. Hasarlı / Eksik Teslim Durumu
Siparişin teslimatı sırasında ürün ambalajında belirgin hasar, eksiklik veya taşıma kaynaklı bozulma tespit edilmesi halinde, durumun mümkün olan en kısa sürede kayıt altına alınması ve Fiberstor’a bildirilmesi önemlidir. Gerekli incelemeler sonrasında uygun çözüm süreci işletilir.
6. Geri Ödeme Süreci
İade şartlarının sağlandığının tespit edilmesi ve ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından geri ödeme işlemi başlatılır. Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden ve yürürlükteki yasal süreler dahilinde gerçekleştirilir.
7. Kargo ve Operasyonel Notlar
İade gönderim sürecinde kullanılacak kargo yöntemi, iade onayı, ürün kabul incelemesi ve operasyonel detaylar, Fiberstor’un güncel satış sonrası süreçlerine göre uygulanır. Özel durumlarda kullanıcıdan ek bilgi veya görsel talep edilebilir.
8. İletişim ve Başvuru
İade talebinizi, sipariş numaranız ve temel ürün bilgileri ile birlikte Fiberstor’un destek / iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Başvuru sonrasında gerekli yönlendirme tarafınıza sağlanır.
İade sürecinizde açık ve düzenli bir deneyim hedefliyoruz
Fiberstor, sipariş sonrası süreçlerde de kullanıcılarını net şekilde bilgilendirmeyi ve süreci mümkün olduğunca şeffaf yönetmeyi amaçlar.
İletişime Geçin