İade Politikası

1. Genel Çerçeve

Bu iade politikası, fiberstor.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerli iade, cayma ve geri ödeme esaslarını açıklar. Satıcı Fibline Teknoloji Anonim Şirketi’dir. Her iade talebi, ürünün niteliği, teslimat durumu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla satın alan kişi, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin açık ve doğrulanabilir şekilde satıcıya iletilmesi gerekmektedir.

3. İade İçin Uygunluk Şartları

İade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünün genel olarak aşağıdaki nitelikleri taşıması beklenir:

• Yeniden satışa uygun durumda olması,
• Olağan kullanım sınırları dışında yıpranmamış veya zarar görmemiş olması,
• Varsa orijinal kutu, ambalaj, aksesuar ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi,
• Eksik, kırık, bozulmuş veya kullanıcı kaynaklı ağır hasarlı olmaması.

4. İadesi Kısıtlı veya Mümkün Olmayan Ürünler

Cayma hakkının istisnaları mevzuata göre değerlendirilir. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan ürünler istisna kapsamında olabilir. Standart bir ürünün ambalajının açılmış olması tek başına tüm yasal hakları ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürüne ilişkin haklar saklıdır.

5. Hasarlı / Eksik Teslim Durumu

Siparişin teslimatı sırasında ürün ambalajında belirgin hasar, eksiklik veya taşıma kaynaklı bozulma tespit edilmesi halinde, durumun mümkün olan en kısa sürede kayıt altına alınması ve Fiberstor’a bildirilmesi önemlidir. Gerekli incelemeler sonrasında uygun çözüm süreci işletilir.

6. Geri Ödeme Süreci

İade tarafımıza ulaşıp kontrol edildiğinde geri ödeme işlemini genellikle 1 iş günü içinde başlatırız. Tüketicinin yasal cayma hakkı kapsamında, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler en geç 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf olmadan ve tek seferde iade edilir. Bu 14 günlük süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten başlar; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün tarafımıza ulaştığı tarih esas alınır. Ürün teslim edilmeden cayma durumunda süre, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihte başlar. Bankanın iadeyi hesap veya karta yansıtma süresi farklılık gösterebilir; bu durum yasal geri ödeme yükümlülüğümüzü ortadan kaldırmaz.

7. Kargo ve Operasyonel Notlar

İade kargo ücreti bize aittir. Bu politika kapsamındaki iadelerde ve taraflarca kabul edilen ticari iadelerde iade kargo ücretini FiberStor — Fibline Teknoloji Anonim Şirketi karşılar; müşteriden iade kargo bedeli alınmaz. İade talebinizin ardından ücretsiz gönderim için iade kodu/etiketi tarafınıza iletilir. Gönderim bilgileri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüketicinin yasal cayma hakkı: Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında iade kargo bedeli tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli istenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf yüklenmeden alınması sağlanır.

İade gönderim bilgileri için [email protected] veya 0850 308 57 21 üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Cayma bildirimi, önceden onay alma şartına bağlı değildir.

8. İletişim ve Başvuru

İade ve cayma bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz. Satıcı: Fibline Teknoloji Anonim Şirketi. İletişim adresi: Atatürk Mah. Cumhuriyet Cad. No:116/B, Çayırova / Kocaeli. Telefon: 0850 308 57 21. Başvuru sonrasında gerekli yönlendirme tarafınıza sağlanır.