Teslimat Politikası
Fiberstor.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimat süreleri ve sevkiyat sürecinde uygulanacak genel esaslar bu teslimat politikası kapsamında düzenlenmektedir. Hedefimiz, siparişten teslimata kadar daha açık, öngörülebilir ve güven veren bir süreç sunmaktır.
Siparişten teslimata şeffaf süreç
Siparişler; stok uygunluğu, ödeme onayı, operasyon yoğunluğu ve kargo firması süreçleri dikkate alınarak hazırlanır ve sevk edilir.
- Sipariş doğrulama ve hazırlık süreci
- Kargoya teslim ve takip akışı
- Gecikme ve istisnai durum yönetimi
Hazırlık Süresi
Siparişler, ödeme onayı ve ürün stok durumu kontrol edildikten sonra hazırlanır ve uygun olduğunda sevkiyat sürecine alınır.
Kargo Teslimi
Hazırlanan siparişler, anlaşmalı kargo veya uygun sevkiyat yöntemiyle teslimat adresine yönlendirilmek üzere kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat Sonrası
Teslimat anında ambalaj ve ürün kontrolü yapılması önerilir; hasar, eksiklik veya sorun halinde en kısa sürede bildirim yapılmalıdır.
Teslimat sürecinde dikkat edilmesi gerekenler
Siparişin sorunsuz ulaştırılabilmesi için alıcı tarafından girilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması önemlidir.
- Teslimat adresi eksiksiz ve doğru girilmelidir
- İletişim numarası aktif ve ulaşılabilir olmalıdır
- Teslimat sırasında paket dış görünüşü kontrol edilmelidir
- Hasarlı veya eksik teslimatlar gecikmeden bildirilmelidir
- Özel sipariş ve ağır hacimli ürünlerde ek lojistik süreçler olabilir
Teslimat süreci nasıl işler?
Sipariş alınır
Sipariş sistemde oluşturulur, ödeme doğrulaması ve temel sipariş kontrolleri tamamlanır.
Hazırlık ve paketleme yapılır
Ürünler stoktan hazırlanır, paketlenir ve sevkiyata uygun hale getirilir.
Kargoya teslim edilir
Sipariş, ilgili taşıma yöntemiyle kargo firmasına veya sevkiyat operasyonuna teslim edilir.
Fiberstor Teslimat Politikası
1. Genel Kapsam
Bu teslimat politikası, fiberstor.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, sevk edilmesi, teslimat süreçlerinin yürütülmesi ve teslimat sonrasında dikkat edilmesi gereken genel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
2. Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci
Siparişler, sistem üzerinden başarıyla oluşturulduktan sonra ödeme doğrulaması, stok kontrolü ve operasyonel uygunluk açısından değerlendirilir. Uygun bulunan siparişler hazırlık ve paketleme sürecine alınır.
3. Teslimat Süreleri
Teslimat süresi; siparişin içeriğine, ürünlerin stok durumuna, teslimat adresine, operasyon yoğunluğuna ve kargo / taşıyıcı firmanın çalışma koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişin belirli bir tarihte teslim edileceğine dair özel bir taahhüt bulunmadıkça, sevkiyat makul süre içinde gerçekleştirilir.
4. Kargo ve Sevkiyat Yöntemi
Siparişler, ürünün niteliğine göre anlaşmalı kargo firmaları, lojistik partnerleri veya uygun taşıma yöntemleri ile sevk edilebilir. Hacimli, ağır veya özel paketleme gerektiren ürünlerde standart kargo sürecinden farklı uygulamalar gerekebilir.
5. Teslimat Adresi ve Alıcı Sorumluluğu
Sipariş sırasında girilen teslimat bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olması alıcının sorumluluğundadır. Eksik, hatalı veya yetersiz adres bilgileri nedeniyle yaşanabilecek gecikme, iade veya teslimat problemlerinden doğan sonuçlar alıcıya ait olabilir.
6. Gecikme ve Mücbir Sebepler
Yoğun dönemler, resmi tatiller, hava koşulları, taşıyıcı firma kaynaklı aksaklıklar, teknik problemler, tedarik gecikmeleri veya mücbir sebepler teslimat sürelerinde uzamaya neden olabilir. Böyle durumlarda süreç mümkün olduğu ölçüde kullanıcıya bilgilendirme yapılarak yönetilir.
7. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Sipariş teslim alındığında, dış ambalaj ve ürünlerin mümkünse kontrol edilmesi önerilir. Belirgin hasar, eksiklik veya taşıma kaynaklı bir sorun fark edilmesi halinde durumun gecikmeden Fiberstor’a bildirilmesi önemlidir. Uygun inceleme sonrası gerekli destek süreci başlatılır.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Adreste bulunamama, teslimat bilgisinin hatalı olması, alıcının siparişi kabul etmemesi veya taşıma sürecinde ortaya çıkan benzeri nedenlerle teslim edilemeyen siparişler, ilgili taşıma ve satış sonrası prosedürlere göre yeniden yönlendirilebilir, beklemeye alınabilir veya iade sürecine dönebilir.
9. İletişim ve Destek
Teslimat sürecine ilişkin sorularınız, gecikme bildirimleri veya sevkiyat destek talepleriniz için Fiberstor’un iletişim / destek kanallarını kullanabilirsiniz. Başvuru sırasında sipariş numarası ve temel teslimat bilgilerini paylaşmanız sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Teslimat süreçlerinde daha net ve güven veren bir yapı hedefliyoruz
Fiberstor, sipariş hazırlık ve sevkiyat aşamalarında kullanıcıyı açık şekilde bilgilendirmeyi ve mümkün olduğunca düzenli bir teslimat deneyimi sunmayı amaçlar.
İletişime Geçin